陕西财经职业技术学院
关于做好第十四届全国运动会
赛会志愿者管理和保障工作的通知
各二级学院、各相关部门：
为认真贯彻习近平总书记关于“办一届精彩圆满的体育盛会”的重要指示精神，切实配合第十四届全国运动会组委会做好志愿者组织管理工作，根据陕西省教育厅《关于做好十四运会和残特奥会学生志愿者及群众演员工作的通知》文件精神，现就做好我校十四运会赛会志愿者的管理和保障工作通知如下：
一、基本情况
我校共派出106名赛会志愿者参与全国第十四届运动会足球项目志愿服务工作，选派若干教职工全程负责赛会志愿者的管理工作。
十四运足球项目测试赛时间为6月25日—28日，正赛时间为8月10日—8月19日。按照组委会要求，志愿者需提前5—7天上岗工作。我校志愿者拟于8月3日到岗，最终时间以组委会正式通知为准。
二、组织机构
根据十四运会组委会相关工作部署，结合我院实际，成立陕西财经职业技术学院第十四届全国运动会赛会志愿者领导小组。
组 长：张志华 程书强
副组长：刘文青 朱华斌 张秦龙 雷 旭 王 勇
成 员：团委书记、学生工作处处长、各二级学院党总支书记、总务处处长、教务处处长、财务处处长、纪委监督检查室主任。
领导小组下设志愿者管理办公室，办公室设在团委，负责学院十四运会赛会志愿者的具体工作。
主 任：窦曼娟
副主任：连 静 张 璐 谢卫朋 刘 明 张欣瑞
成 员：各二级学院团总支副书记、团委干事、相关辅导员、班主任。
三、职责与分工
（一）团委全面负责第十四届全国运动会赛会志愿者服务工作，负责与十四运会组委会、执委会、竞委会相关工作处（部）、校内各单位的工作协调，负责带队教师的日常管理、相关预算制定，做好相关部门交办的其它工作，保障志愿服务顺利完成。
（二）各二级学院负责做好各自赛会志愿者的日常管理、思想教育、协调校外实习请销假等工作。按照组委会要求，由用友·新道会计学院选派1名带队教师，全程参与志愿服务工作。其余学院需安排专人负责该二级学院志愿者管理工作。各二级学院负责老师需于志愿者返校前一天下午4:00前向志愿者管理办公室报告返校人数，确保志愿者全员按时上岗。
（三）学生工作处负责协调暑期志愿者的住宿、空调使用等保障工作，如8月下旬志愿服务结束后外省籍志愿者不回家可继续居住在学校宿舍。同时做好学生夜晚查宿、思想政治教育、心理健康教育等工作。
（四）总务处负责协调暑期志愿者沐浴等生活用水、用电、医疗等基本生活保障工作。志愿者每天可持志愿者证免费洗澡1次；如出现中暑、感冒、发烧、拉肚子等常见病症，由各二级学院负责老师带领其前往校医务室就诊，实报实销。
（五）教务处负责学生志愿者课程协调、考试协调等保障工作。因参与十四运会足球测试赛不能如期考试的志愿者，由教务处统一安排免考，免考不影响学生的评奖评先、推优入党、实习毕业等。
（六）财务处做好十四运会志愿服务的经费保障。
四、运行与保障
（一）志愿者按每人每天60元标准发放餐补。主要用于就餐、饮水、空调使用等生活开销。餐补根据组委会安排的实际工作天数发放。
（二）工作人员（教师）误餐补助参照《差旅费管理办法》咸阳市伙食补助标准，按照每天80元发放。根据值班安排的实际工作天数发放。发放人员范围为志愿者管理办公室下发的工作安排表中全部人员。（三）学生志愿者及带队教师实行考核、激励与淘汰机制。十四运会结束后，学院按照一定比例评选优秀师生志愿者进行表彰。并向组委会、执委会等各级部门推荐，参加上级部门评选。
（四）对于表现突出的志愿者在优秀团员（干）、三好学生、奖助学金等评选中予以重点考虑，并作为推优入党的重要参考条件。
（五）参与十四运会的志愿者须按要求登录志愿汇APP进行报名。活动结束后，根据志愿汇APP上志愿时长由团委进行“第二课堂成绩单”志愿服务模块成绩认证，为每名志愿者加志愿服务模块成绩5分。
五、志愿者的权利和义务
（一）志愿者按照规定享有以下权利：
1.了解十四运会和残特奥会志愿服务工作有关政策；
2.享有与所从事岗位相关的必要保障；
3.参加志愿者评比表彰；
4.获得志愿者服务证明；
5.对志愿服务工作提出意见和建议；
6.对组委会、学校给予的处理决定有异议，向组委会、学校提出申诉；对组委会侵犯其人身权、财产权等合法权益的行为，提出申诉或者依法提起诉讼；
7.法律、法规规定的其他权利。
（二）志愿者按照规定应履行以下义务：
1.遵守中华人民共和国法律法规和组织方制定的相关规定；
2.遵守组委会规章制度，遵守《大学生行为准则》；
3.履行经本人签署的志愿服务承诺；
4.参加组织方统一安排的选拔、培训和相关活动；
5.遵守工作保密制度；
6.珍惜和维护十四运会的声誉，不得利用志愿者身份从事与志愿服务精神及十四运会志愿服务活动要求不符的行为。
六、志愿者管理
（一）志愿者应自觉接受组委会、校团委、二级学院的领导和管理，遵守相关规章制度。志愿者一经录用，不得擅自退出服务。分配岗位后应服从岗位工作安排，不得擅自换岗、调岗。严禁私自进行岗位轮换或顶替。
（二）每名志愿者都不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，需提前或事发第一时间逐级向所在二级学院负责人及志愿者管理办公室报告。
(三）志愿服务期间实行“零”报告制度，各二级学院需指定专人将本学院志愿者的上岗、安全、健康等情况，于每天18:00前报至各二级学院团总支，各团总支报送志愿者管理办公室。
（四）各志愿者每天统一乘坐执委会安排的车辆上岗、离岗。由组委会统一发放服装、购买保险。
（五）志愿者要熟记服务点负责人的联系方式，比赛前后及期间遇到突发事件，及时联络。应提前熟悉运动会场环境，包括洗手间、开水间、服务点、休息区等位置，确保工作顺利开展。
（六）如因志愿者个人原因（不可抗力除外）给志愿服务工作造成影响，或严重违反纪律、中途退出、无故缺勤的志愿者，学院将对其进行通报批评、警告、记过等处分、同时取消各类评优奖助及入团、入党资格。相应管理老师取消评优资格。
七、志愿者行为规范
（一）志愿者应仪容整洁、举止得体，不得出现双手叉腰、合抱双臂、双手插兜、抖晃双腿、席地而坐等现象。上岗前严禁饮酒，严禁食用大蒜等刺激性食物，上岗期间不得浓妆艳抹、不得佩戴首饰，严禁抽烟、吃零食等。
（二）志愿者必须服从指挥调度，遵守纪律。集体行进时，应队列整齐，不得出现拥挤推搡、喧哗打闹等现象，严禁无故早退、换岗及脱岗。
（三）志愿者证件实名发放，应妥善保管，上岗期间必须严格按照证件权限使用，必须做到服装、佩证统一，不得便装佩证, 严禁借证、串证、人证不一。
（四）志愿者上岗服务时，要做到证件、装备统一，要按照场馆当日要求规范着装（长袖、短袖或外套），不得随意改变着装。上岗期严禁摘下帽子，严禁用帽子、衣服垫座、扇风、纳物等，严禁穿拖鞋出现在公众场合。
（五）志愿者要根据工作需要，保持通讯工具畅通，在需要安静的区域将手机调至震动状态。在岗期间严禁关机、随意拍照、煲电话粥、玩游戏、戴耳机听歌等。
（六）志愿者上岗服务期间用餐应进入志愿者之家或指定区域，不得在走廊或人流聚集区等公共场所用餐、遗留垃圾，严禁在非休息区域及看台横躺睡觉、大声喧哗、嬉戏打闹。
（七）志愿者上岗服务时应随身携带志愿者工作手册、工作日程安排表、工作岗位分布图等相关资料，以满足赛场内外观众、嘉宾咨询所需。遇到信息咨询等帮助需求时，不得推诿扯皮、敷衍塞责。
（八）具有看台区域通行权限的志愿者，轮岗休息时进入看台观看比赛，必须获得有关方面允许，并在指定区域入座，文明观赛。志愿者未经批准不得在证件通行权限范围外活动。
（九）志愿者接受媒体釆访前应了解记者身份并报告上级。严禁越权代表全体志愿者或越级代表上级部门接受采访，严禁对赛会问题、城市问题、国家政治和国际事件等敏感问题及不熟悉的事项发表负面评论。
（十）志愿者上岗服务中遇到态度粗暴或情绪激动的服务对象，应保持礼貌、克制；遇到不公待遇应及时向直接上级反映，克制情绪并保持冷静。严禁在公众场合大声争论、严禁在校园及互联网发泄不满情绪。
（十一）志愿者对求助者提出的难以解决的问题和困难，应及时上报，不得轻易做出承诺；在帮助意图不被求助者接受时，志愿者不得强行要求服务。除服务对象要求外，志愿者不得主动要求与其合影。
（十二）志愿者个人拥有的工作手册、徽标、激励章等赛会文化产品可赠送、可交换，但严禁买卖。
八、应急预案
（一）各二级学院十四运会志愿者负责老师服务期间不得离开活动队伍，随时掌握志愿者的情况，遇到特殊情况及时做好志愿者的疏散和控制，并向志愿者管理办公室报告。
（二）志愿者在志愿服务期间如出现中暑、感冒、发烧、拉肚子等常见病症，由学院带队老师带领其前往医疗点，并与志愿者工作处负责人联系，办理相关请假手续。并安排机动志愿者进行补位。
（三）如发生突发事件，志愿者应立即上报给各二级学院负责人，各二级学院负责人在接到事故报告后，在职责允许范围内避免事态扩大，保留、保护证据，严禁置身事外或跟风起哄。并根据事态严重情况逐级向学校、执委会、组委会等部门及时上报。
九、工作要求
（一）提高政治站位，统一思想认识。2021年是建党100周年和“两个一百年”奋斗目标的交汇之年，十四运会首次实现同城同期举办，意义重大，我院作为十四运会足球赛项的志愿工作授权执行单位使命光荣、责任重大。各二级学院、相关部门要高度重视，服从大局，认真做好志愿者的组织管理和服务保障工作。
（二）强化宣传引导，科学规范管理。各二级学院要将十四运会志愿服务作为展现我院青年学子精神风貌的良好契机，科学规范管理，认真做好宣传动员工作，充分利用网站、微信公众号、微博等新媒体平台加强十四运会志愿服务的宣传力度，展示我院青年学子良好的精神风貌。
（三）加强服务保障，落实政策支持。参与十四运会志愿服务是重要政治任务，各二级学院、相关部门要对在本次工作中表现优秀的师生予以表彰，并在相关评奖评优、工作量上予以优先考虑，调动师生参与积极性。团委要牵头制定志愿者服务工作应急预案，确保将省委、省政府提出“最高标准、最快速度、最实作风、最佳效果”的办赛要求落实到位。
